Дистрибуция
Интеграция · ЭДО
Каждый заказ вручную переносится между CRM, 1С, складской системой и транспортными компаниями: задержки, ошибки в отгрузках, клиенты не знают статус.
Интеграционная шина между CRM, 1С и WMS, автоматическая передача заказов в транспортные компании, ЭДО с контрагентами и мониторинг обменов.
Контекст
Дистрибьютор обрабатывал сотни заказов в день. Путь заказа выглядел так: менеджер фиксирует сделку в CRM, оператор переносит заказ в 1С, склад получает задание в своей системе, логист оформляет отправку в личном кабинете транспортной компании и вручную передаёт клиенту трек-номер. Документы с контрагентами ходили на бумаге и по почте.
Каждый ручной шаг добавлял задержку и ошибки: путали адреса, количество, забывали отправить документы.
Задача
- убрать ручной перенос заказа между системами;
- передавать данные в транспортные компании автоматически;
- перевести документооборот с контрагентами в электронный вид;
- видеть сбои обменов сразу.
Что сделали
Карта потоков. Описали путь заказа и всех документов, определили мастер-системы для клиентов, номенклатуры и цен.
Интеграционная шина. CRM, 1С и складская система обмениваются данными через единую точку. Заказ из CRM автоматически становится документом в 1С и заданием на склад.
Транспортные компании. После сборки заказ автоматически передаётся в сервис перевозчика, трек-номер возвращается в CRM и уходит клиенту.
ЭДО. Счета, УПД и акты отправляются контрагентам через оператора электронного документооборота прямо из учётной системы.
Мониторинг. Ошибки обменов фиксируются в журнале и сразу приходят ответственному.
Результат
Заказ проходит путь от сделки до отгрузки и трек-номера без ручного ввода. Сократились задержки и ошибки в отгрузках, клиенты получают статусы и документы автоматически.
Что использовали
Интеграционная шина, 1С, CRM, WMS, API транспортных компаний, оператор ЭДО, мониторинг обменов.
