Производство
Портал · 1С
Заказы дилеров приходят по почте и телефону, менеджеры вручную проверяют цены, остатки и статусы, дилеры не видят историю и документы.
B2B-портал с каталогом, персональными ценами, остатками, оформлением заказов, статусами и документами, связанный с 1С в обе стороны.
Контекст
Производитель работал с сетью дилеров по всей стране. Заказы приходили по почте, в мессенджерах и по телефону. Менеджеры вручную проверяли условия конкретного дилера, наличие на складе и сроки, переносили заказ в учётную систему и отвечали на вопросы «где мой заказ» и «пришлите счёт».
Задача
- дать дилерам самостоятельно оформлять заказы;
- убрать ручную сверку цен и остатков;
- освободить менеджеров от рутинных вопросов по статусам и документам.
Что сделали
Каталог и условия. Каталог продукции с характеристиками и персональными ценами: у каждого дилера свои скидки и условия, которые подтягиваются из учётной системы.
Остатки и заказы. Дилер видит доступное количество и сроки, оформляет заказ, который сразу попадает в 1С без ручного ввода.
Статусы и документы. История заказов, статусы исполнения, счета, накладные и акты сверки доступны в кабинете в любой момент.
Интеграция. Обмен с 1С в обе стороны: номенклатура, цены, остатки и контрагенты — из учёта, заказы — в учёт, статусы и документы — обратно на портал.
Результат
Дилеры оформляют заказы сами в удобное время и видят всю историю работы. Менеджеры перестали переносить заказы и отвечать на типовые вопросы и занимаются развитием дилерской сети.
Что использовали
Веб-портал с личными кабинетами, интеграция с 1С, разграничение доступа по дилерам, уведомления о статусах.
