B2B · продажи
CRM · AI · Автоматизация
Менеджеры ведут сделки в мессенджерах, воронки нет, причины потерянных сделок неизвестны.
CRM с воронкой продаж, AI-разбор звонков с оценкой по скрипту и ежедневная сводка руководителю.
Контекст
B2B-компания с небольшим отделом продаж. Заявки приходили из разных каналов, а дальше каждый менеджер вёл сделки по-своему: в мессенджерах, личных заметках и таблицах. Руководитель видел только итог месяца и не понимал, на каком этапе и почему теряются клиенты.
Задача
- собрать все сделки и коммуникации в одной системе;
- построить понятную воронку продаж;
- найти причины, по которым сделки не закрываются.
Что сделали
CRM и воронка. Внедрили CRM, описали этапы сделки и обязательные действия на каждом. Заявки из всех каналов попадают в систему автоматически, история общения с клиентом хранится в карточке.
AI-разбор звонков. Записи звонков автоматически расшифровываются, а модель оценивает каждый разговор по скрипту продаж: выявлены ли потребности, отработаны ли возражения, назначен ли следующий шаг.
Ежедневная сводка. Руководитель каждый день получает сводку: сколько звонков, как они оценены, какие сделки зависли и где менеджеры чаще всего отклоняются от скрипта.
Результат
Уже за первую неделю разбор звонков показал три системные ошибки в скрипте, которые повторялись у всех менеджеров. После их исправления конверсия в сделку выросла на 23%. Руководитель управляет продажами по данным, а не по ощущениям.
Что использовали
CRM, интеграция каналов заявок, распознавание речи, языковая модель для оценки звонков по скрипту, автоматическая сводка руководителю.
