Сеть клиник: единые данные по филиалам и AI-ассистент администраторов

Контекст

Сеть клиник работала в нескольких филиалах. Запись, медицинская информационная система, касса и бухгалтерия жили отдельно, а отчёты по филиалам собирались вручную и по разным правилам. Руководство видело общую выручку, но не понимало, какие филиалы и направления на самом деле приносят прибыль.

Задача

• собрать данные всех филиалов в одном месте;
• считать выручку, загрузку и прибыльность по единым правилам;
• разгрузить администраторов от типовых вопросов пациентов и сотрудников.

Что сделали

Аудит источников. Описали, какие данные есть в каждой системе, где они расходятся и как сейчас считаются ключевые показатели.

Хранилище данных. Настроили регулярную автоматическую загрузку из систем филиалов в единое хранилище, привели к общим справочникам услуги, врачей и подразделения.

Дашборды по филиалам. Выручка, затраты, загрузка врачей и кабинетов, средний чек и прибыльность — по каждому филиалу и направлению, с сравнением периодов.

AI-ассистент для администраторов. Ассистент отвечает на типовые вопросы по услугам, подготовке к исследованиям и внутренним регламентам на основе базы знаний клиники.

Результат

Впервые появилась честная картина по каждому филиалу. По данным выяснилось, что два филиала работали в минус. Понимая причины, руководство за один квартал вывело их в плюс. Администраторы тратят меньше времени на повторяющиеся вопросы.

Что использовали

Хранилище данных, ETL-загрузка из систем филиалов, BI-дашборды, AI-ассистент на базе знаний клиники.